Points Clés
- McDonald’s met fin à son essai de chatbots IA dans les drive-thrus après deux ans de tests.
- Plus de 100 restaurants aux États-Unis ont utilisé cette technologie.
- La décision soulève des questions sur l’avenir de l’automatisation dans l’industrie de la restauration rapide.
- McDonald’s continue de chercher des solutions d’automatisation et a conclu un partenariat avec Google pour des innovations futures.
Fin de l’Essai de l’IA au Drive-Thru
McDonald’s a décidé de mettre fin à son essai de systèmes de commande automatisés basés sur l’intelligence artificielle (IA) dans ses drive-thrus. Cette décision intervient après deux ans de tests dans plus de 100 restaurants à travers les États-Unis. Le géant de la restauration rapide avait initialement lancé ce projet en partenariat avec IBM en 2021, dans le but de remplacer les travailleurs humains par des chatbots vocaux pour prendre les commandes des clients.
Raisons de la Décision
Bien que McDonald’s n’ait pas fourni de raison publique pour l’arrêt de cet essai, un porte-parole de l’entreprise a déclaré que la société continuerait à explorer des solutions de commande vocale pour ses restaurants. Cette décision intervient dans un contexte où l’industrie de la restauration rapide cherche à réduire les coûts de main-d’œuvre en intégrant des technologies d’IA.
Problèmes et Opportunités
L’utilisation de l’IA dans les drive-thrus a suscité des réactions mitigées. D’une part, elle est vue comme une solution potentielle pour accélérer le service et simplifier les opérations. D’autre part, des vidéos virales ont montré des échecs de ces systèmes, ajoutant des articles erronés aux commandes des clients. De plus, certaines entreprises ont été critiquées pour avoir externalisé une partie du travail à des pays comme les Philippines.
Partenariats et Innovations Futures
Malgré l’arrêt de cet essai, McDonald’s ne renonce pas à l’automatisation. L’entreprise a récemment conclu un partenariat avec Google pour développer des solutions d’IA générative. Ce partenariat vise à améliorer les plateformes numériques de McDonald’s, y compris son application mobile et ses bornes de commande en libre-service. En utilisant Google Cloud, McDonald’s espère accélérer l’implémentation de ces innovations.
L’Avenir de l’Automatisation dans la Restauration Rapide
McDonald’s n’est pas la seule chaîne de restauration rapide à explorer l’IA. Des entreprises comme Wendy’s, Hardee’s, Carl’s Jr, et Del Taco testent également des technologies similaires. Yum Brands, propriétaire de Taco Bell et KFC, a adopté une « mentalité IA d’abord » pour ses opérations. L’industrie voit dans l’IA une opportunité de croissance et d’efficacité, malgré les défis actuels.
En conclusion, bien que McDonald’s ait mis fin à son essai de chatbots IA dans les drive-thrus, l’entreprise continue de chercher des solutions d’automatisation pour l’avenir. Le partenariat avec Google et l’intérêt croissant de l’industrie pour l’IA montrent que l’automatisation restera un sujet clé dans la restauration rapide.
